Términos y
condiciones.
Términos claros que rigen la relación entre tú y Creatiloom Ltd. Sin sorpresas.
1. Sobre nosotros
Estos Términos y condiciones rigen todos los servicios prestados por Creatiloom Ltd, sociedad registrada en Inglaterra y Gales. Al encargar cualquier servicio a Creatiloom Ltd — verbalmente, por correo o por escrito — aceptas estos términos en su totalidad.
Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a hello@creatiloom.com.
2. Alcance de los servicios
Creatiloom Ltd ofrece diseño y desarrollo web, identidad de marca, SEO y estrategia de contenidos, y estrategia digital. Los entregables, plazos e inversión de cada proyecto se acuerdan por escrito antes de comenzar — mediante propuesta, presupuesto o confirmación por email.
Cualquier trabajo adicional fuera del alcance acordado se presupuestará por separado y requerirá aprobación por escrito antes de ejecutarse.
3. Estructura de tarifas
En circunstancias excepcionales — por ejemplo proyectos con alcance indefinido o en evolución — puede considerarse una tarifa diaria. Debe discutirse, acordarse y confirmarse por escrito por ambas partes antes de comenzar. Las tarifas diarias no se asumen ni aplican con carácter retroactivo.
4. Condiciones de pago
Las facturas se emiten al inicio del proyecto (depósito) y al finalizar (saldo). El pago vence en un plazo de 14 días desde la fecha de factura, salvo acuerdo escrito distinto.
Los pagos fuera de plazo (más de 14 días) pueden devengar intereses del 8% anual por encima del tipo base del Banco de Inglaterra, conforme a la Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998. Creatiloom Ltd se reserva el derecho de pausar o suspender el trabajo si una factura permanece impagada tras su vencimiento.
Todos los precios se cotizan en libras esterlinas (GBP) y no incluyen IVA salvo indicación contraria.
5. Depósito y cancelación
El depósito del 50% es no reembolsable en cualquier circunstancia. Reserva tu hueco en agenda y cubre la investigación, planificación y preparación inicial antes de compartir entregables.
Si deseas cancelar un proyecto una vez iniciado el trabajo:
- El depósito se retiene íntegramente por Creatiloom Ltd.
- Si se ha completado trabajo más allá del depósito, se facturará a nuestra tarifa diaria estándar, sin superar la tarifa total del proyecto.
- La cancelación debe comunicarse por escrito a hello@creatiloom.com.
Creatiloom Ltd puede cancelar un proyecto si el cliente no responde durante más de 30 días consecutivos sin acuerdo previo. En ese caso, se retiene el depósito y el trabajo completado permanece propiedad de Creatiloom Ltd hasta liquidar el saldo pendiente.
6. Revisiones
Cada proyecto incluye tres rondas de revisiones dentro del alcance acordado. Una ronda de revisión es un único conjunto consolidado de comentarios del cliente sobre un entregable.
Las revisiones adicionales a las tres incluidas se presupuestarán como trabajo extra antes de ejecutarse. Creatiloom Ltd te avisará siempre antes de aplicar cargos adicionales.
Las rondas de revisión no se acumulan entre fases del proyecto. Cambios significativos en el brief original — dirección, estrategia de marca o requisitos funcionales — se consideran nuevo alcance y se cotizarán por separado.
7. Responsabilidades del cliente
Para entregar tu proyecto a tiempo y con la calidad acordada, necesitamos tu colaboración puntual. Te comprometes a:
- Facilitar todo el contenido requerido (textos, imágenes, logos, credenciales) en el plazo acordado.
- Ofrecer comentarios claros y consolidados en cada ronda de revisión en un plazo de 7 días laborables desde recibir un entregable.
- Designar un único interlocutor con autoridad para aprobar decisiones en nombre de tu negocio.
- Garantizar que los materiales que aportes (imágenes, textos, marcas) no infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros.
Los retrasos por feedback tardío, contenido pendiente o falta de comunicación pueden ajustar los plazos. Creatiloom Ltd no es responsable de plazos incumplidos causados por demoras del cliente.
8. Propiedad intelectual
Todo el trabajo creado por Creatiloom Ltd — diseños, código, textos y documentos de estrategia — permanece propiedad de Creatiloom Ltd hasta que la factura final esté pagada íntegramente.
Tras el pago completo, la propiedad de los entregables finales acordados se transfiere al cliente. Creatiloom Ltd conserva el derecho a mostrar el trabajo en su portfolio y materiales de marketing salvo acuerdo escrito en contrario.
Creatiloom Ltd puede usar fuentes, imágenes de stock o código open source en los proyectos. Las licencias asociadas son responsabilidad del cliente tras la entrega.
9. Alojamiento y plataformas de terceros
Creatiloom Ltd no proporciona alojamiento web salvo que esté explícitamente incluido en el alcance acordado. Alojamiento, dominios y suscripciones a plataformas (Shopify, Webflow, Mailchimp, etc.) son responsabilidad del cliente salvo acuerdo distinto.
Creatiloom Ltd no es responsable de incidencias, caídas o pérdida de datos causadas por proveedores de alojamiento, plataformas o servicios de terceros.
10. Soporte post-lanzamiento
Cuando esté incluido en un paquete, el soporte post-lanzamiento cubre actualizaciones menores de contenido y corrección de errores durante el periodo acordado (normalmente 30 días). No incluye nuevas funciones, cambios de diseño ni problemas causados por modificaciones del cliente tras la entrega.
El soporte continuo más allá del periodo incluido está disponible como retainer mensual por separado.
11. Confidencialidad
Ambas partes acuerdan mantener confidencial la información sensible del negocio compartida durante el proyecto. Creatiloom Ltd no compartirá tu información confidencial con terceros sin tu consentimiento escrito, salvo obligación legal.
12. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total de Creatiloom Ltd ante cualquier cliente en relación con un proyecto no excederá las tarifas totales pagadas por ese proyecto.
Creatiloom Ltd no es responsable de daños indirectos, consecuenciales o por pérdida de negocio derivados del uso — o imposibilidad de uso — de cualquier entregable, incluidos pérdida de ingresos, datos o reputación.
Aunque nos esforzamos por que los entregables sean precisos y funcionales, Creatiloom Ltd no garantiza posiciones concretas en buscadores, resultados de negocio ni ingresos como consecuencia de los servicios prestados.
13. Servicios de SEO y marketing
El SEO y el marketing digital dependen de factores fuera del control de Creatiloom Ltd: cambios de algoritmos, competencia y políticas de plataformas. Los resultados no están garantizados en un plazo concreto.
Creatiloom Ltd actuará de buena fe, aplicando buenas prácticas e informes transparentes. Cualquier proyección o plazo es una estimación, no una garantía.
14. Ley aplicable
Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Cualquier disputa quedará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.
Creatiloom Ltd intentará resolver cualquier disputa de forma directa y de buena fe antes de acciones formales.
15. Cambios en estos términos
Creatiloom Ltd puede actualizar estos Términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con fecha actualizada. La contratación continuada de nuestros servicios tras la publicación implica la aceptación de los términos actualizados.
¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a hello@creatiloom.com